Направление подготовки: Государственный оборонный заказ 18-21 мая 2026г. 16 ак. часов Удостоверение
Программа разработана на основе
• ГОСТ Р 55754-2013 «Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей»;
• ГОСТ Р 59312-2021 «Ракетно-космическая техника. Электронная компонентная база. Порядок выбора, применения и проведения испытаний»;
• ГОСТ РВ 0015-703–2019 «Система разработки и постановки на производство военной техники. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения»;
• ГОСТ РВ 0020-57.417-2020 «Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Система взаимоотношений поставщик – потребитель (заказчик). Основные положения»;
• ГОСТ РВ 1900-011-2021 «Корабли и суда ВМФ. Эксплуатационные документы. Правила составления, согласования и поставки»;
• ГОСТ РВ 51030-97 «Комплексы ракетные и космические. Порядок организации и проведения рекламационной работы»;
• ГОСТ РВ 0020-57.502-2023 «Комплексная система контроля качества. Контроль качества материалов при их разработке, производстве, закупке, поставке и хранении. Общие положения»;
• ГОСТ РВ 15.306-2003 «Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения»;
• Приказ МО РФ от 05.10.2022 г. № 590 «Об утверждении руководства по организации рекламационной работы в ВС РФ».
• ГОСТ Р 59312-2021 «Ракетно-космическая техника. Электронная компонентная база. Порядок выбора, применения и проведения испытаний»;
• ГОСТ РВ 0015-703–2019 «Система разработки и постановки на производство военной техники. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения»;
• ГОСТ РВ 0020-57.417-2020 «Комплексная система контроля качества. Изделия электронной техники, квантовой электроники и электротехнические военного назначения. Система взаимоотношений поставщик – потребитель (заказчик). Основные положения»;
• ГОСТ РВ 1900-011-2021 «Корабли и суда ВМФ. Эксплуатационные документы. Правила составления, согласования и поставки»;
• ГОСТ РВ 51030-97 «Комплексы ракетные и космические. Порядок организации и проведения рекламационной работы»;
• ГОСТ РВ 0020-57.502-2023 «Комплексная система контроля качества. Контроль качества материалов при их разработке, производстве, закупке, поставке и хранении. Общие положения»;
• ГОСТ РВ 15.306-2003 «Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения»;
• Приказ МО РФ от 05.10.2022 г. № 590 «Об утверждении руководства по организации рекламационной работы в ВС РФ».
Целевая аудитория
Руководители и специалисты предприятий оборонно-промышленного комплекса, вовлеченные в процессы контроля качества, приемки продукции, послепродажного обслуживания и взаимодействия с контрагентами. Курс предназначен для сотрудников отделов качества (ОТК, ВК), служб главного метролога, снабжения, производства, ремонтных подразделений, а также юристов и руководителей, отвечающих за претензионную работу.
Цель программы
Сформировать у слушателей комплексное понимание современной системы требований к рекламационной работе, объединяющей стандарты по контролю качества, процедурам предъявления претензий, борьбе с фальсификатом и цифровому документообороту. Курс направлен на выработку практических навыков по защите интересов предприятия и урегулированию претензий в строгом правовом поле.
Приобретаемые компетенции
По итогам курса слушатели будут способны:
• Применять в комплексе требования базовых стандартов по контролю качества (ГОСТ Р 55754-2013) и специального регламента рекламационной работы для ВВСТ (ГОСТ РВ 0015-703-2019), космических комплексов и их составных частей (ГОСТ РВ 51030-97), кораблей и судов ВМФ (ГОСТ 1900-011-2021);
• Организовывать полный цикл рекламационной работы: от выявления несоответствия, оформления акта до удовлетворения рекламации (СОН) и проведения корректирующих действий;
• Составлять Перечень составных частей, имеющих меньшие гарантийные сроки чем изготавливаемое изделие (ГОСТ 1900-011-2021);
• Составлять рекламационные акты и сообщения о неисправности, знать порядок их рассмотрения, исследования неисправностей и удовлетворения рекламаций (сообщений о неисправности);
• Понимать порядок взаимоотношений между поставщиком и потребителем (заказчиком) по вопросам качества, рекламационной и претензионной работы.
• Организовывать полный цикл рекламационной работы: от выявления несоответствия, оформления акта до удовлетворения рекламации (СОН) и проведения корректирующих действий;
• Составлять Перечень составных частей, имеющих меньшие гарантийные сроки чем изготавливаемое изделие (ГОСТ 1900-011-2021);
• Составлять рекламационные акты и сообщения о неисправности, знать порядок их рассмотрения, исследования неисправностей и удовлетворения рекламаций (сообщений о неисправности);
• Понимать порядок взаимоотношений между поставщиком и потребителем (заказчиком) по вопросам качества, рекламационной и претензионной работы.
Программа курса
Модуль 1. Основы контроля качества и нормативная база рекламационной работы
• Базовые принципы входного, операционного и приемочного контроля и статистических методов как фундамент для обоснованных рекламаций;
• Место рекламационной работы в системе менеджмента качества предприятия. Обзор всей системы регулирующих стандартов;
• Гарантийные обязательства и порядок исполнения гарантийных обязательств в соответствии с ГОСТ РВ 15.306-2003.
• Место рекламационной работы в системе менеджмента качества предприятия. Обзор всей системы регулирующих стандартов;
• Гарантийные обязательства и порядок исполнения гарантийных обязательств в соответствии с ГОСТ РВ 15.306-2003.
Модуль 2. Процедура рекламационной работы по ГОСТ РВ 0015-703-2019
• Детальный разбор порядка предъявления, рассмотрения и удовлетворения рекламаций;
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Организация рекламационной работы в эксплуатирующих частях в соответствии с приказом МО РФ от 05.10.2022 г. № 590.
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Организация рекламационной работы в эксплуатирующих частях в соответствии с приказом МО РФ от 05.10.2022 г. № 590.
Модуль 3. Процедура рекламационной работы по ГОСТ РВ 51030-97 и ГОСТ Р 59312-2021
• Особенности порядка предъявления, рассмотрения и удовлетворения рекламаций и СОН для изделий ракетно-космической техники и их составных частей;
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, СОН, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Порядок организации рекламационной работы при проведении входного контроля ЭКБ и КИМП.
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, СОН, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Порядок организации рекламационной работы при проведении входного контроля ЭКБ и КИМП.
Модуль 4. Процедура рекламационной работы по ГОСТ РВ 1900-011-2021
• Особенности порядка предъявления, рассмотрения и удовлетворения рекламаций для кораблей и судов ВМФ и их составных частей;
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Необходимость, порядок разработки и согласования Перечня составных частей, имеющих меньшие гарантийные сроки чем изготавливаемое изделие.
• Требования к содержанию и оформлению рекламационных актов, извещений и других документов. Порядок взаимодействия с потребителем, поставщиком, военными представительствами и довольствующими органами военного управления;
• Необходимость, порядок разработки и согласования Перечня составных частей, имеющих меньшие гарантийные сроки чем изготавливаемое изделие.
Модуль 5. Построение корпоративной системы рекламационной работы
• Разработка внутреннего Положения о рекламационной работе, интегрированного в СМК;
• Анализ причин возникновения рекламаций, расчет экономического ущерба, планирование корректирующих и предупреждающих действий;
• Взаимодействие с потребителями, поставщиками и органами государственного надзора в соответствии с ГОСТ Р 55754-2013 и ГОСТ РВ 0020-57.417-2020.
• Анализ причин возникновения рекламаций, расчет экономического ущерба, планирование корректирующих и предупреждающих действий;
• Взаимодействие с потребителями, поставщиками и органами государственного надзора в соответствии с ГОСТ Р 55754-2013 и ГОСТ РВ 0020-57.417-2020.
Итоговый контроль: электронный тест
Выдаваемый документ
Удостоверение о повышении квалификации
Мое обучение